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1 、鼎科技术支持中心为用户提供5*8小时(可升级至7*24小时)专业化服务。服务内容包括销售、咨询、方案设计、安装调试、故障诊断、备件返修、培训等。服务方式包括电话支持、网络远程接入诊断、软件升级、现场服务等。

2 、鼎科技术支持中心拥有完善的信息管理系统,跟踪记录用户申请和技术支持中心提供服务全过程。
  
3 、鼎科技术支持中心拥有专业的客户服务代表和技术支持工程师。严格的服务流程和规范确保用户得到高品质的服务。
  
4 、故障等级制度
一级故障:指系统停机。技术支持中心收到用户请求后,指派高级系统工程师负责支持,响应时间不得超过1小时。
二级故障:指系统性能严重受损。技术支持中心收到用户请求后,指派高级系统工程师负责支持,响应时间不得超过4小时。
三级故障:指系统性能受损。技术支持中心收到用户请求后,响应时间不得超过1个工作日。
四级故障:指咨询服务请求。技术支持中心收到用户请求后,响应时间不得超过3个工作日。
  
5、用户可以通过多种方式获得鼎科技术支持中心的服务:
  热线电话:  010-62565739  
   传真:  010-62566484
  E-mail:toptech2100@163.com

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